СправкаТверь телефонная справочная служба
(4822)66-77-44 пн-пт: с 9-00 до 18-00

Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

Какая знакомая до боли ситуация: берём с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной.

 

Что нужно знать? В данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

 

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто продавцы говорят, что не успели поменять ценники, убрать акционные предложения, перепутали и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.

 

В Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, а не просто бумажкой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Можете ссылаться на 1 и 2 пункты статьи 10 закона «О защите прав потребителей» .

 

Цена не соответствует ценнику? Ваши действия:

 

1. Требуйте у кассира продать товар по ценнику или вернуть разницу в цене.

 

2. Если кассир отказался это делать, попросите вызвать администратора магазина.

 

3. Если и администратор игнорирует ваши просьбы, попросите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не откажут, так как в противном случае магазин рискует получить штраф.

 

4. Оставьте письменную претензию: опишите ситуацию (что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке). Если есть возможность - сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона.  Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

 

5. Если и после этого спорная ситуация не решилась, обращайтесь в Роспотребнадзор. Телефон горячей Линии Роспотребнадзора по Тверской области: 32-35-98. Также вы можете оставить письменное заявление на сайте Роспотребнадзора.

 

Важно!! Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.

 

На основе рекомендаций специалистов Роспотребнадзора.